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Facebook 分享更多社群守则的细节与扩大申诉机制

2020-06-06


Facebook 分享更多社群守则的细节与扩大申诉机制

Facebook 25 日首次对外分享「社群守则」的内部準则,同时推出「申诉机制」,让用户可以针对 Facebook 个别的内容审查结果提出申诉,允许人们在认为 Facebook 审查有误时有机会反映。

Facebook 遇到最常见的问题是,如何决定何种内容必须允许或不允许存在于 Facebook 平台。这些决定对 Facebook 是很重要的,用来确保 Facebook 是一个安全的平台,并使人们可以自由地发表言论。多年来,Facebook 运行的「社群守则」清楚说明了 Facebook 是如何做决定。今天,Facebook 分享这些内部準则有两个原因:首先,这项準则将会帮助人们了解 Facebook 对于细微议题的界线;其次,Facebook 希望可以透过这些细节,让人们及不同领域的专家给予回馈,以便让 Facebook 可以随时间改进準则,做出更好的判断。

政策制定的流程

Facebook 的内容政策团队负责研发「社群守则」,共有 11 个团队办公室设在全球各地,由各领域相关的专家所组成,专长包括恐怖主义、仇恨言论、儿童安全等,这些专家多数在进入 Facebook 前就对上述议题持续关注。而带领 Facebook 全球内容政策团队的 Monika Bickert、VP of Global Product Management,在加入 Facebook 前曾担任刑事检察官,从事儿童安全及反恐等工作,其他团队成员包括先前曾担任强暴危险议题的顾问、或曾在职业生涯中研究仇恨组织的学者、更甚至是人权保障的律师和教师。他们每周都会寻求外部专家与组织的反馈,帮助 Facebook 辨识出系统风险性漏洞,并更好的了解政策的实质意涵与影响。

基于这些反馈与社会规範、语言转变,Facebook 的社群守则也会与时俱进,反覆检视的过程将会持续、并不断更新。但是现在不会、将来也不会改变的是这些守则的基础:安全性、言论自由与平等价值。用户需要知道他们安全,才会开始在平台上对话及与他人进行联繫。Facebook 应当是一个安全的平台,让用户自由地表达意见,即使这些意见有时会带来一些反对的声音。这项任务是很具挑战性的,因为 Facebook 的服务是全球性的,正因如此,公平是一项十分重要的原则。Facebook 旨在把这些準则一致及公平地应用于所有社群及文化。Facebook 已在社群守则的前言明确陈述了这项说明,并从每一个政策背后共享的原理中实践这些价值。

Facebook 如何执行政策

Facebook 社群守则只有在执行的力度和準确度良好时,才能成为好的政策,然而执行总是不尽然完美。

其中一项挑战便是利用机器侦测出潜在的违规内容,透过技术和社群检举的混合方法,找出平台上违规的内容。这些检举会交由社群营运团队(Community Operations team)进行 24 小时全年无休的审查,团队涵盖 40 种语言人才。目前,Facebook 有 7,500 个内容审查人员,较去年同期增加 40%。

另一项挑战是在已被检举的内容上準确地应用 Facebook 政策。有些个案中,Facebook 也会犯错,因为审查人员对于某些政策并不是完全清楚,而在这些时候,Facebook 会介入填补漏洞。但很多时候,Facebook 会犯错,因为审查过程牵涉到「人」,而人不可能完全正确。

申诉机制

Facebook 知道需要为用户再做更多的努力。因此,在接下来的一年,Facebook 会让用户可以就贴文审查的决定提出申诉。

首先,Facebook 会在今天起,让用户就因裸露或性行为、仇恨言论和暴力而被移除的内容提出申诉。以下是详细流程:

Facebook 分享更多社群守则的细节与扩大申诉机制

申诉机制让用户可以针对 Facebook 个别的内容审查结果提出申诉。

同时,Facebook 也努力将此申诉机制伸延到更多内容类别,让用户可以提供更多资料,协助 Facebook 做出正确的决定,用户不仅能为被移除的内容提出申诉,也能针对被检举或遗漏的内容提出申诉。Facebook 相信让用户可以提出申诉是建立一个公平系统的关键。

社群参与与反馈

Facebook 期许社群守则持续地进步与改善,採纳世界各地更多的意见,因此在今年 5 月,Facebook 将在德国、法国、英国、印度、新加坡和美国等地推出 Facebook 系列活动,与各地专家进行最直接的对话。此活动目前仍于筹备阶段,在未来会持续分享更多新计画的资讯。

如同 Facebook 执行长 Mark Zuckerberg 年初所说:「我们无法预防所有的失误或滥用,但我们近期确实犯了许多错误。」Facebook 相信这套更完整的社群守则以及申诉程序的扩大,将为 Facebook 提供一条清晰的路径,更将随着时间的推移继续改善。这些是很棘手的问题,同时 Facebook 很期待今后能够做得更好。



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